Preguntas más frecuentes

Entendemos que a veces los planes cambian. Podrás modificar o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a su realización. Simplemente envíenos un correo electrónico a contact@avlux.com con su número de pedido y los detalles de los cambios que desea realizar. Confirmaremos su solicitud una vez que se hayan procesado los cambios.

Si bien nos esforzamos por entregar todos los artículos en un solo paquete siempre que sea posible, a veces los pedidos pueden procesarse desde diferentes almacenes, lo que resulta en entregas separadas. No te preocupes si recibes los artículos por separado; ¡Es simplemente nuestra manera de asegurarnos de que reciba sus productos lo más rápido posible!

En el desafortunado caso de que su artículo llegue dañado, sepa que tenemos mucho cuidado al empaquetar cada pedido. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir accidentes durante el tránsito. Simplemente comuníquese con nosotros a contact@avlux.com con fotografías del artículo dañado y organizaremos de inmediato el envío de un reemplazo.

Si bien nos esforzamos por lograr la perfección, ocasionalmente pueden ocurrir pequeños rayones causados ​​por el manejo del servicio de mensajería y están fuera de nuestro control. Si bien estos rayones pueden resultar antiestéticos, no comprometen la funcionalidad del artículo. Por lo tanto, le pedimos amablemente que comprenda que no ofrecemos reembolsos ni aceptamos devoluciones de artículos con rayones menores.

Si recibió un artículo que no coincide con lo que ordenó, estamos aquí para ayudarlo a resolver el problema rápidamente. Tómese un momento para verificar los detalles de su pedido para garantizar la precisión. Si efectivamente recibió el artículo incorrecto, notifíquenoslo dentro de los 5 días posteriores a su recepción.

Tenga la seguridad de que si ha habido una confusión con su pedido, trabajaremos diligentemente para solucionarlo. Cubriremos todos los costos de envío por devolver el artículo incorrecto y enviar el correcto.

¡Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importar dónde se encuentre! No hay cargos adicionales por aranceles, impuestos o tarifas de transportista.

Nuestros tiempos de entrega varían dependiendo del producto y su ubicación. Generalmente, los pedidos se procesan dentro de los 3 días hábiles. La producción y entrega suelen tardar entre 2 y 4 semanas. Para los pedidos de muebles, tenga en cuenta que inicialmente se envían por transporte marítimo y que el seguimiento se actualizará una vez que lleguen a su puerto local y se entreguen a su transportista local. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido específico, no dude en contactarnos en contact@avlux.com . ¡Estamos aquí para ayudar!

Entendemos que los retrasos en el seguimiento pueden resultar frustrantes, pero ¡no se preocupe! A veces, los transportistas experimentan retrasos inesperados que están fuera de nuestro control. Si nota algún retraso con su información de seguimiento, no dude en comunicarse con nosotros en contact@avlux.com . Haremos todo lo posible para ayudarlo y brindarle actualizaciones sobre el estado de su pedido.

Si bien no ofrecemos reemplazos para paquetes faltantes, estamos aquí para ayudarlo. Si su paquete se pierde, comuníquese con nosotros en contact@avlux.com . Estaremos encantados de ayudarle a presentar un reclamo con nuestro socio de envío. Además, recomendamos asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete o coordinar un lugar de entrega seguro para evitar cualquier problema.

Si su paquete se pierde en tránsito o no se recibe, pero aparece como entregado en la dirección de envío proporcionada, Avlux Decor no se hace responsable de la falta de recepción o del reemplazo de los productos. Sin embargo, podemos ayudarle a presentar un seguimiento y una reclamación ante el transportista para localizar el paquete perdido.

Nuestros muebles se envían mediante transporte marítimo para el transporte inicial. Una vez que llega a su puerto local, se entrega a su transportista local para su entrega final en su dirección. Durante todo el proceso, nos aseguramos de que sus muebles estén cuidadosamente empaquetados para garantizar su llegada segura.

Recibirá su reembolso en su método de pago original entre 7 y 20 días hábiles después de que se procese la devolución en uno de nuestros almacenes.

Si desea devolver un artículo por motivos o preferencias personales (como color, tamaño, estilo o cualquier otro problema no relacionado con la calidad), tenga en cuenta que será responsable de la tarifa de envío de devolución y la tarifa de reposición del 15%.

Para artículos dañados o defectuosos, consulte nuestra sección de pedidos frecuentes para obtener instrucciones sobre cómo proceder con el proceso de devolución y cambio.

No podemos detener los pedidos una vez que han sido enviados. Si decide no aceptar la entrega, cobre una tarifa del 25% del total del pedido antes de descuentos y promociones. Esto cubre nuestros costos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. La tarifa se deducirá de su reembolso.

En el improbable caso de circunstancias fuera de su control (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en contact@avlux.com . Estamos aquí para brindarle la mejor solución posible.