FAQ

Nous comprenons que parfois les plans changent. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@avlux.com avec votre numéro de commande et les détails des modifications que vous souhaitez apporter. Nous confirmerons votre demande une fois les modifications traitées.

Bien que nous nous efforcions de livrer tous les articles dans un seul colis dans la mesure du possible, les commandes peuvent parfois être exécutées à partir de différents entrepôts, ce qui entraîne des livraisons séparées. Ne vous inquiétez pas si vous recevez les articles séparément ; c'est simplement notre façon de garantir que vous recevez vos produits le plus rapidement possible !

Dans le cas malheureux où votre article arriverait endommagé, sachez que nous prenons grand soin à emballer chaque commande. Cependant, nous comprenons que des accidents peuvent survenir pendant le transport. Contactez-nous simplement à contact@avlux.com avec des photos de l'article endommagé, et nous organiserons rapidement l'envoi d'un remplacement.

Bien que nous recherchions la perfection, des rayures mineures causées par la manipulation du courrier peuvent survenir occasionnellement et sont hors de notre contrôle. Même si ces rayures peuvent être inesthétiques, elles ne compromettent pas la fonctionnalité de l'article. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que nous n’offrons pas de remboursement ni n’acceptons les retours d’articles présentant des rayures mineures.

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement. Veuillez prendre un moment pour vérifier les détails de votre commande afin de garantir leur exactitude. Si vous avez effectivement reçu le mauvais article, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant sa réception.

Rassurez-vous, s'il y a une confusion avec votre commande, nous travaillerons avec diligence pour arranger les choses. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour du mauvais article et l'envoi du bon.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, peu importe où vous vous trouvez ! Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les droits, taxes ou frais de transporteur.

Nos délais de livraison varient en fonction du produit et de votre localisation. Généralement, les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrés. La production et la livraison prennent généralement entre 2 et 4 semaines. Pour les commandes de meubles, veuillez noter qu'elles sont initialement expédiées par fret maritime et que le suivi sera mis à jour une fois qu'elles arriveront à votre port local et seront remises à votre transporteur local. Si vous avez des questions concernant votre commande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à contact@avlux.com . Nous sommes là pour vous aider !

Nous comprenons que les retards de suivi peuvent être frustrants, mais ne vous inquiétez pas ! Parfois, les transporteurs subissent des retards inattendus qui échappent à notre contrôle. Si vous remarquez des retards dans vos informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter à contact@avlux.com . Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous fournir des mises à jour sur le statut de votre commande.

Bien que nous ne proposons pas de remplacement pour les colis manquants, nous sommes là pour vous aider. Si votre colis disparaît, veuillez nous contacter à contact@avlux.com . Nous serons heureux de vous aider à soumettre une réclamation auprès de notre partenaire d'expédition. De plus, nous vous recommandons de vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis ou de prévoir un lieu de livraison sécurisé pour éviter tout problème.

Si votre colis est perdu pendant le transport ou n'est pas reçu mais apparaît comme livré à l'adresse de livraison fournie, Avlux Decor ne peut être tenu responsable de la non-réception ou du remplacement de la marchandise. Cependant, nous pouvons vous aider à effectuer une trace et une réclamation auprès du transporteur pour localiser votre colis manquant.

Nos meubles sont expédiés par fret maritime pour le transport initial. Une fois arrivé à votre port local, il est ensuite remis à votre transporteur local pour la livraison finale à votre adresse. Tout au long du processus, nous veillons à ce que vos meubles soient soigneusement emballés pour garantir leur arrivée en toute sécurité.

Vous recevrez votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine 7 à 20 jours ouvrables après le traitement du retour dans l'un de nos entrepôts.

Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons ou préférences personnelles (telles que la couleur, la taille, le style ou tout autre problème non lié à la qualité), veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition de retour et des frais de restockage de 15 %.

Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez vous référer à notre section FAQ Commandes pour obtenir des instructions sur la façon de procéder au processus de retour et d'échange.

Nous ne pouvons pas arrêter les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Si vous décidez de ne pas accepter la livraison, facturez des frais de 25 % du total de la commande avant remises et promotions. Cela couvre nos frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition. Les frais seront déduits de votre remboursement.

Dans le cas peu probable de circonstances indépendantes de votre volonté (telles que des dommages ou des défauts), veuillez contacter notre équipe de service client à contact@avlux.com . Nous sommes là pour vous proposer la meilleure solution possible.